Veelgestelde vragen

Google gebruikt een machine-learning systeem (intern ‘Bedlam’ genoemd) dat ongeveer 40 signalen per review beoordeelt: profielouderdom, frequentie, geo-coherentie, lengte, en verband met andere reviews van hetzelfde profiel. Reviews boven de risicodrempel worden automatisch gefilterd.

De Digital Services Act (Verordening EU 2022/2065) heeft sinds februari 2024 een formeel meldingskanaal verplicht gesteld bij Google. Voor verdachte reviews kun je een Notice and Action-formulier indienen via support.google.com/legal. Doorlooptijd in 2025 gemiddeld 7,4 werkdagen tot eerste beslissing.

Ja, mits zonder positief geconditioneerde incentives. ‘Laat een review achter, krijg 5% korting’ mag; ‘laat een 5-sterren-review achter, krijg 10% korting’ valt onder oneerlijke handelspraktijk. De ACM gaf in 2024 17 vermaningen voor deze tweede vorm.

Ja, wij verwijzen door naar partners in het netwerk van NOvA-leden in Utrecht voor echte rechtszaken. Onze rol is dossiervoorbereider en juridisch adviseur; advocatuur zelf doen wij niet. Voor sommatiebrieven en kort geding-procedures bouwen wij het dossier op dat de advocaat vervolgens gebruikt.

De DSA-procedure werkt onafhankelijk van de nationaliteit van de reviewer; Google verwijdert reviews op basis van inhoud, niet op basis van herkomst. ACM-handhaving heeft jurisdictie alleen op partijen binnen Nederland of de EU. Voor partijen buiten de EU is de civielrechtelijke route via de Nederlandse rechtbank de enige optie — maar uitvoerbaarheid van vonnissen is een aparte uitdaging.

Onze maandabonnementen voor doorlopend reactiebeheer beginnen bij EUR 165 per maand voor maximaal 20 reviews per maand, oplopend tot EUR 580 voor 80 reviews. Voor eenmalige projecten werken wij met uurtarief EUR 95 met minimum afname van twee uur. Pakketten voor toevoeging van nieuwe reviews beginnen bij USD 54,99.

Onze pakketten respecteren de Wet oneerlijke handelspraktijken: geen verzonnen klantervaringen, geen verplichte 5-sterren-rapportage, geen incentives die door ACM als misleiding worden aangemerkt. We werken samen met geselecteerde Nederlandse partners onder schriftelijke compliance-overeenkomst. Voor gereguleerde sectoren bevelen wij eerst een compliance-consult aan.

Starter (5 reviews): 3–5 dagen. Zakelijk (10): 5–7 dagen. Professional (20): 7–14 dagen. Premium (30): spreiding 14–18 dagen. Onderneming (50): spreiding 21–30 dagen. Een spreidingsperiode is bewust ingebouwd om natuurlijk groeipatroon te imiteren — afgekorte levering vergroot het risico op spamfiltering.

Wij sluiten met elke client een verwerkersovereenkomst conform AVG art. 28. Persoonsgegevens worden uitsluitend bewaard zo lang als nodig voor het traject, met een maximum van zeven jaar conform fiscale bewaarplicht. Geen gegevensverkoop of -overdracht aan derden buiten de uitvoeringspartners onder dezelfde overeenkomst.